大多数企业只是把消费者的会员卡当做是一种促销工具,些商品打折活动,或者是让消费者积分消费,然后累计到一定的程度给予消费者回馈。这样的方式实际上并没有发挥会员卡真正的作用,传统的积分模式消费者定期对会员进行一满意度极低,因为消费者对积分回报的要求往往比较高,而企业在采取积分回报时往往要考虑成本,消费者也对仅仅具有“打折”功能的会员制变得麻木。这些企业没有看到会员深层次的需要和欲望,事实上,会员制营销的根本在于能够为会员提供其所需要的服务,通过服务来吸引会员,才能提升会员对企业的忠诚度。从消费动机来看,消费者之所以愿意加入会员,主要是为了寻求一种被重视和被服务的心理满足,如果企业能够营造这种环境与氛围,让会员感到被尊重、被关怀、被照顾,这对于消费者的激励要有力很多。会员制营销的价值挖掘,一方面在于自身平台的顾客价值开发,的方式让消者多购买企业的产品和服务。会员制,这种良性循环的消费为企业带来新的价值。另一方面,会员制营销要开发与消费者关联需求相关的增值服务。
便利店在国外可以邮寄信件、收发快递、购买午餐等,这些服务为企业带来顾客的忠诚度。企业可以针对顾客消费的不同情况,采取不同的营销策略,第一种思路是将顾客分成不同的等级,分别给予不同的待遇,实行点对点的定点营销,让客户感觉到企业的关心;第二种思路是整合型营销,结合相同的目标消费者群体,整合跨行业服务,建立会员共有平台,共同拟定回馈方案。
会员制营销的数据管理
会员制营销不能是两张皮,比如消费者手里都有会员卡,企业也掌握了大量的会员,但是这些会员是什么特征,有些什么样的消费偏好,企业却不知道。现在大量的会员都属于“休眠会员”,不同程度地存在会员信息资料不全,对于会员的数据挖掘不够,没有及时地掌握会员动态等问题,如果会员的数据收集较为充分和完善,企业可以通过会员制营销不断地提升顾客价值,同时可以改善企业的营销决策。现在企业的会员卡管理制度最大的失误,就是没有充分利用公司信息化资源收集会员的消费信息,信息资源未得到最有效的利用,无法开展较好的会员关系管理和维护。也有很多企业开始尝试会员的数据挖掘,
会员制营销最为基础和重要的工作就是要降低门槛、获得会员。最佳的会员制模式需要一定的比例结构,会员制不能滥用,也不能曲高和寡,企业要建立一个金字塔形状的会员分级管理体系,并对不同的会员资格的界定和服务上进行分类管理,这样可以吸引有潜力的会员客户向更高层次努力,让会员可以遵循一定的生命周期。
会员制营销的创新策略在很多企业,会员制是一个可要可不要的“鸡肋”,这样的营销意识也导致了认识上的许多误区。事实上,还有很多新的策略可以供企业的会员制营销借鉴。
第一,对消费者采取类似直销的会员制销售。
即持有会员卡的消费者推荐他人前来消费,除了被推荐者可享受到会员待遇外, 推荐者还将享受一定比例的提成。多层次直销属于国家审批特许的直销企业经营方式,其实,单层次直销的方法也适于非直销类企业。通过会员推荐会员,可以让消费者的口碑发挥价值,同时也能够形成一条新的“消费者链”,从而为公司带来更多的会员。
第二,会员制俱乐部化。
很多企业的会员制营销形式过于单一, 更多停留在会员与企业之间的联系,忽略了会员之间的关系,将会员制俱乐部化,创造会员之间的交流平台,可以让企业的会员的黏性增加。
第三,对会员实施分段和实时的奖励。
比累积奖励更能吸引消费者。很多企业的会员制都是累积奖励,比如达到多少分之后,才给消费者回馈,有一些消费者对于这样的累积并不在意,所以也就很少重视其价值,因此,实时的奖励以及分段的奖励对于消费者的激励价值会更大。
第四,建立会员互动积分共享联盟。
让会员可以享受更多的会员附加价值和奖励计划。现在很多消费者手里的会员卡缺乏意义, 主要原因在于很多企业的会员制都是独立的,不与其他行业的公司共享,实际上,消费者的需求是多元化的,
相同客户群定位的各个企业可以联合起来,建立会员公共平台,把独立的积分数据统一起来,给会员以及时、可观的积分奖励或动态反馈,维护好各家的数据库,实现资源共享。在这方面,企业做得还比较少,一些行业已经开始率先创新也都停留在较少的合作领域,会员制营销不仅仅是一个企业维护顾客的手段,更是一种低成本的营销模式,会员制营销能使经营者获得稳定的客源和市场,更使经营者获得可靠的口碑传播和品牌美誉度。但是会员制营销也不是万精油,推广与维持会员制,企业最关键的是真正从会员需求出发,提供更多附加利益,找到让消费者永远爱你的理由,才是会员制营销的最高境界。