一、行业发展前景:
家装行业是一个特殊行业,他是一个新兴和快速发展的行业,有着巨大的发展前景,随着房地产新房和二手房市场的迅猛发展,必然为家装行业带来巨大的发展机遇,同时竞争也在变得白热化。价格战是每个企业管理者都不愿看到,又不得不面对的现实,竞价战略应用得当,能使企业迅速做大,市场占用率迅速提高。
我们家装企业要想在竞争中立于不败之地,必须进行全方位的投入,在参与价格战的同时,提高企业的核心竞争力,创造企业的核心品牌价值,这一切都依赖于企业服务管理水平的提高,依赖于客户满意度的提高,依赖于投诉、报修率的下降,进行信息化建设是企业建立核心竞争力的必经之路。信息化软件可以帮助企业的业务跑单、预算利润、内控材料、采购、供应商、客户信息、售后服务等控制。
二、管理重点:
- 客户管理——接待来访客户时,不能根据客户需求快速展示已有工程,包括效果图、实景照片、预算等资料,以第一时间抓住客户。客户资料不全,管理不规范,无法有效的统计。比如:想知道不同装修风格的客户有多少?不同预算投资的客户有多少?获取我们企业信息的方式是什么?广告?转介绍?业务成功、失败的原因是什么?有了这些第一手的统计数据,企业就可以相应调整经营策略,以更积极的姿态面对竞争。
- 预算管理——不能快速制作预算书。首先由材料人工构成定额库,再由定额库构成预算书,用电子表格制作的预算书,不能方便、快速的统计出某个装修项目、某个区域的成本、利润,不能灵活调整某个材料的成本、用量,得到新的预算书,存在着一定的局限性,比如:不能方便查看各装修区域的项目,更重要的是无法利用已完成的预算书自动进行后续的管理,比如:工程变更、工程进度、材料计划、提成工资、售后服务等等。
- 人力资源管理——提成工资计算、发放管理工作繁杂。人员众多,类型不同,提成不等,不能准确、完整着的管理提成工资的领取,工程项目多时,管理难度更大。以及对施工人员的扣款管理。每个工程项目需要扣保证金,扣款比率?退还期限?不能及时有效地查询。
- 材料管理——需要人工根据预算书计算需要的材料,并生成材料计划单,还要额外根据预算书整理出材料需求数据,这样重复的工作增加了工作量,而且容易出错。并且,由于出库管理、仓库管理不规范,极易造成企业损失。
- 项目管理——时刻掌握每个工程的施工状态以及外包工程的管理。每项工程进度不一样,如何随时了解每个工程的跟单情况,掌握跟单过程中碰到困难,随时调整策略。不能快速统计每个工程项目的收入、支出、利润。工程款分次收取,当前工程很多时,无法快速统计客户欠款情况,也就无法及时提醒催款,造成企业资金链的紧张。
- 财务管理——往来帐的统计。需要及时掌握与往来单位的应收应付款情况,为管理层及时了解资金情况提供数据支撑。
- 跟进管理——售后服务。保修期?服务内容?客户满意度?这些必须能及时提醒,随时掌握。
三、解决方案:
- 客户管理——客户来访时,根据用户最感兴趣的内容(装修风格、投资预算等)进行案例展示,第一时间抓住客户。在与客户不断沟通过程中,不断收集客户信息,了解客户需求,并记录到系统中,以便进一步跟单以及进行市场分析、客户分析。
- 预算管理——依据客户需求对现场勘察、测量、出平面布置图、确认初步方案。随着业务的进一步发展,出具其它图纸、选择材料、制作预算书、签订合同、缴纳订金。利用软件系统统一管理工程的图文信息,便于查询,可以通过软件系统的材料人工、定额库随时了解进、出价,快速制作预算书,实时统计成本、利润,实时调整材料人工、进出价。
- 项目管理——项目创建并通过审批后,就可以进行任务分配了,同一个任务可以分配给一个人或多个人。分配任务时须指定任务计划开始和结束日期。任务可以是小时,可以是工作日,每个任务的单位可以不一样,如工时、百分比、个、件等。
- 材料管理——预算方案确定后,根据方案中所列的材料,制作材料计划单或者直接采购入库,领料时使用出库单规范管理,定期还要进行库存盘点。施工过程中,可以随时记录工程日记,以备日后查询。
- 财务管理——中期装修款、尾款收取、提醒、支付购买材料的款项等等现金收支,都得以及时提醒、实时统计,单据齐全、严格审核。
- 跟进管理——工程竣工后,进入售后服务阶段,定期回访、及时掌握保修期限、保修内容、客户满意度。
四、应用价值:
1.提升整个团队的沟通和协同工作效率。
2.及时了解每个项目的进度及存在的问题,特别是快延期和已延期的任务管理
3. 加强合同的创建、变更、调整、结案、收付款全过程管理。
4.及时了解每个人员的工作状况和负荷,合理安排工作。
5.强化预算管理,加强过程中的管控,减少超预算的开支。
6.强化绩效管理,帮助公司制定出更合理、科学的考核方法。
7.智能的各类事务、消息提醒,帮你把工作管理的井井有条。
8.及时为管理层提供准确的信息,帮助管理者进行科学决策。