“打理”是“专卖+散户”的粗化阶段,而不是专注门店管理的提升阶段,决策通常是老板自上而下的单向行为,职业经理人很难得到真正授权。打理中最糟糕的生意行为是杂销,市场问题出来后,头疼医头,脚痛医脚。
而作为终端经销商,打理只能算是简单的夫妻店生意行为,而不是店长负责制的细化经营行为。门店生意不好,就简单定性为员工没有责任心、缺乏协作力,如此之下,门店经营必定走偏。
“打理”的诸多不良表现,对门店的良性发展是极大的阻碍。
1、管人通过骂、催、辱
今年6月17日,某经销商C的门店卖了20多双鞋,其隔壁品牌门店却“吃了鸭蛋”,该店老板娘将两名员工骂了个狗血淋头,员工们当场就哭了。殊不知,这位老板娘的行为就是典型的打理管店行为。遇到问题,她不是寻原因找对策,而是辱骂,这是留不住员工的。
2、老板的底线是老婆或老公
A、老板的底线是老婆:那些事业做得不大不小的经销商们,团队的核心成员通常是“老板+老板娘”。老板娘管钱管账,为了生意省吃俭用,店铺利益均由其控制,老板娘就是老板用人的底线,谁不尊重老板娘,也就意味着其在此工作的日子不长了。而此种打理模式下,迫于老板娘的“权威”,店员发挥潜力的空间就相当有限。
B、老板的底线是老公:老公(也即老板)永远是员工的目标。如果老板事无巨细,甚至跟店员一样参与卖货,员工就会觉得老板也不过如此,就不会努力提升自己想办法出业绩;而当老板有一定格局时,员工就会通过学习来向这个高度迈进。所以,老板跟员工既要保持距离又要不失亲近,距离就是老板要让自己的创新成为员工的目标,亲近就是通过人性化的元素使员工死心塌地地跟着你走。老板要把握市场变化的脉象,并为自己所用,让员工跟着成长。
3、打理是制人而非留人
打理型的团队,员工饿不死,零售事业也长不大,打来理去,员工被当作小工,流失率很大。如此一来,店长和导购员如何才有激情去开展艰难的门店业绩冲剌工作?
打理型的团队还极易产生个人英雄主义,无组织纪律,唯老板意志是从,形成小圈子共同制上,这里的“上”不是老板,而是店长。老板也经常按血缘关系、籍贯和合作时间长短“用人”,对于某些老员工跳出流程做事,也只是睁一只眼闭一只眼。这种无视规律的背时运作,经营问题与风险必定紧随而来。
良性打理最优秀的表现是“打拼”。创业之初,经销商们起早摸黑,勤、快、省,敢为同行先,终于积累了一笔来之不易的财富。然而,在滚大财富的游戏中,成也“打理”,败也“打理”。当今仍靠打理赚钱的经销商们必定落伍!迫切需要从“打理”转向“管理”。管理下的营销重在“营”,“营”就是大本营,靠的是团队协作力。专卖店的经营靠管理、靠思路、靠可行性流程及人性化制度等来达成,在此过程中,需要的仔细、协作和执行的团队。