在单个系统中同时拥有ERP和CRM软件明显是一个比单独使用两个解决方案更好的选择。虽然ERP和CRM都可以独立工作,但是他们集成的时候才能发挥更大的作
由于客户需求、竞争日益激烈或其他因素,企业的业务越来越复杂,因此需要更强大的系统协助运营。ERP系统可称为后台业务操作系统,拥有生产、采购、人力资源等功能,而CRM则是一个前台系统,用于简化客户沟通,上传销售订单等,ERP和CRM的集成将会带来各方面的便利,就像你可以得到:
360°客户全景式图,帮助您深入了解客户的选择,订单历史,偏好,购买习惯和信誉等。
快速访问重要信息,帮助你在许多方面,能够快速回复客户的查询,他们的订单当前状态等;
数据联通,ERP可以导入CRM中的订单,无需重复录入,减轻业务员的工作量和数据维护的时间;
单一系统的维护时,不再需要构建借口,IT支持的成本也会降低。
尽管一些通用的ERP软件也有CRM模块,但是这些产品更注重生产或财务模块,CRM的功能在它作为ERP的一部分的时候往往会有所限制。也有一些企业会选择在ERP系统外接入一个CRM系统,这样对是原有ERP系统的一种增强,不过在维护的过程中可能会有点麻烦。
理想的方案是ERP+CRM完美整合在一个系统中,而不是让CRM成为附庸,才能发挥出这两者更大的潜力。认识到企业用户对于这种方案的需求,速达软件研发出ERP+CRM解决方案,避免系统功能的重复购买,降低企业的购买成本和维护成本,也能快速、简单并能为企业营销提供更全面的信息支持,有兴趣的人们可以了解一下。